Foire Aux Questions (FAQ)

E-Tontines CEMAC est une plateforme digitale de gestion de tontines pour les pays de la zone CEMAC (Gabon, Cameroun, Congo, Tchad, Centrafrique, Guinée Équatoriale).

Nous digitalisons la pratique traditionnelle des tontines en offrant :

• Gestion sécurisée et transparente des tontines
• Paiements via Mobile Money
• Traçabilité complète des transactions
• Conformité aux réglementations BEAC/COBAC

Principe simple en 4 étapes :

• Création : Un administrateur crée une tontine avec ses règles
• Invitation : Les membres sont invités et acceptent les conditions
• Cotisations : Chacun paie régulièrement via Mobile Money
• Distribution : Réception des fonds selon le type de tontine

Tout est automatisé, sécurisé et transparent !

• Sécurité : Fonds protégés, pas de risque de vol ou disparition
• Transparence : Historique complet accessible à tous
• Automatisation : Paiements et rappels automatiques
• Distance : Participez même à l'étranger
• Légalité : Conforme aux lois CEMAC
• Rapidité : Transactions instantanées

• Inscription : Gratuite
• Création de tontine : Gratuite
• Gestion : Gratuite
• Transactions : Frais Mobile Money standard (0-2%)
• Commission plateforme : 3% sur les frais de retrait

Processus en 4 étapes :

1. Inscription : Cliquez sur "S'inscrire" et remplissez le formulaire
2. Vérification email : Confirmez via le lien reçu par email
3. Vérification téléphone : Validez votre numéro par SMS
4. KYC : Téléchargez votre pièce d'identité (CNI, passeport)

Délai d'activation : 24-48h après validation des documents

• Nom et prénom (identiques à la pièce d'identité)
• Date de naissance (18 ans minimum)
• Adresse email valide
• Numéro de téléphone actif avec Mobile Money
• Copie de pièce d'identité (CNI, passeport)
• Selfie avec la pièce d'identité (parfois demandé)

Non. Une seule personne = un seul compte.

C'est une exigence réglementaire (KYC/AML) pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent.

En revanche, vous pouvez :

• Participer à autant de tontines que vous voulez
• Être administrateur de plusieurs tontines

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email
3. Recevez un lien de réinitialisation par email (valide 1h)
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
5. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe

Conditions pour supprimer un compte :

• Ne pas avoir de cotisations en attente
• Ne pas être administrateur d'une tontine active
• Avoir soldé tous vos engagements

Procédure :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Paramètres → Compte
3. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
4. Confirmez par email (lien de confirmation)
5. Compte supprimé sous 7 jours

E-Tontines CEMAC propose 3 types de tontines :

• Tontine Rotative (ROSCA) : Chaque membre reçoit la cagnotte à tour de rôle
• Tontine Mutuelle (ASCRA) : Épargne collective avec prêts internes
• Tontine Commerciale : Investissements groupés avec objectif de rentabilité

Consultez la documentation pour les détails de chaque type.

3 méthodes pour rejoindre :

• Invitation : Recevez un lien par email/SMS de l'administrateur
• Code QR : Scannez le code avec l'application mobile
• Recherche : Trouvez des tontines publiques dans l'annuaire

Après adhésion :

1. Lisez attentivement les règles
2. Acceptez les conditions
3. Attendez la validation de l'admin (si requis)
4. Effectuez votre première cotisation

• Minimum : 3 membres (recommandé 5+)
• Maximum : Pas de limite technique, mais recommandé :
• Tontine Rotative : 5-20 membres
• Tontine Mutuelle : 10-50 membres
• Tontine Commerciale : 5-30 membres

L'administrateur définit le min/max lors de la création.

Cela dépend des règles établies :

• Tontine Rotative : Généralement non, sauf cas de force majeure
• Tontine Mutuelle : Possible après avoir récupéré son épargne
• Tontine Commerciale : Selon les statuts

Système de gestion automatique :

• J-3 : Rappel automatique par email/SMS
• Jour J : Alerte "retard" si non payé
• J+1 à J+7 : Pénalités de retard (selon règles)
• J+7 : Avertissement formel
• J+14 : Exclusion automatique possible

Conséquences :

• Frais de retard automatiques
• Vote d'exclusion par les membres
• Perte des droits sur la cagnotte en cours
• Signalement sur la plateforme

Mobile Money uniquement :

• Moov Africa : Gabon
• Airtel Money : Gabon
• GIMAC : Tous pays CEMAC

Composition des frais :

• Frais opérateur Mobile Money : 0-2% (selon montant)
• Commission plateforme : 3% lors du retrait
• Total : 0,5% à 5% du montant

Exemples concrets :

• 10 000 FCFA → Frais : 50-300 FCFA
• 50 000 FCFA → Frais : 250-1 500 FCFA
• 100 000 FCFA → Frais : 500-3 000 FCFA

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la tontine concernée
3. Cliquez sur "Payer ma cotisation"
4. Sélectionnez votre opérateur Mobile Money
5. Vérifiez le montant et les frais
6. Recevez un prompt USSD sur votre téléphone
7. Entrez votre code PIN Mobile Money
8. Confirmation immédiate !

Vérifications à faire :

1. Attendez 5-10 minutes : Délai de traitement normal
2. Vérifiez votre SMS : Avez-vous reçu une confirmation de votre opérateur ?
3. Consultez l'historique : Tableau de bord → Transactions
4. Vérifiez le statut : "En attente", "Validé" ou "Échoué"

Si le problème persiste :

• Conservez le SMS de confirmation de votre opérateur
• Notez le numéro de transaction
• Contactez notre support : +241 76 26 88 45

Selon le type de tontine :

• Rotative : Quand c'est votre tour (ordre défini)
• Mutuelle : Fin de cycle ou sur demande de prêt
• Commerciale : Selon décisions d'investissement

Processus de versement :

1. Notification que c'est votre tour / fin de cycle
2. Vérification automatique de votre compte
3. Versement direct sur votre Mobile Money
4. SMS de confirmation de l'opérateur
5. Notification sur la plateforme

Avant validation : Oui, en fermant la fenêtre du prompt USSD

Après validation : Non, le paiement est immédiat et irréversible

En cas d'erreur :

• Contactez immédiatement le support
• Un remboursement peut être envisagé au cas par cas
• Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables

Oui ! Voici comment :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications sont chiffrées
• Authentification 2FA : Double vérification disponible
• Conformité BEAC/COBAC : Normes bancaires respectées
• Blockchain : Transactions immuables et traçables
• Sauvegarde quotidienne : Vos données sont sauvegardées chaque jour
• Séparation des fonds : Votre argent isolé des comptes de MicroLink

Bonnes pratiques :

• Mot de passe fort : Min 8 caractères, majuscules, chiffres, symboles
• Ne partagez JAMAIS : Votre mot de passe, code PIN, OTP
• Activez la 2FA : Double authentification par SMS/email
• Déconnexion : Toujours sur ordinateurs publics
• Vérifiez l'URL : Toujours https://etontines-cemac.ga
• Méfiez-vous du phishing : Vérifiez l'expéditeur des emails

Réagissez immédiatement :

1. Changez votre mot de passe tout de suite
2. Déconnectez-vous de tous les appareils
3. Contactez le support d'urgence : +241 76 26 88 45 (24h/24)
4. Vérifiez vos transactions récentes
5. Signalez toute transaction non autorisée

NON, JAMAIS !

Navigateurs recommandés (dernières versions) :

• ✅ Google Chrome (recommandé)
• ✅ Mozilla Firefox
• ✅ Microsoft Edge
• ✅ Safari (Mac/iOS)
• ✅ Opera

Solutions par ordre :

1. Vérifiez vos identifiants : Email et mot de passe corrects ?
2. Réinitialisez le mot de passe : "Mot de passe oublié"
3. Videz le cache : Ctrl+Shift+Suppr (Chrome/Firefox)
4. Essayez un autre navigateur
5. Vérifiez votre connexion Internet
6. Désactivez VPN/Proxy temporairement

Toujours un problème ? Contactez le support avec une capture d'écran de l'erreur.

Vérifications à faire :

• Email : Vérifiez vos spams/courrier indésirable
• Paramètres : Notifications activées dans votre profil ?
• Numéro validé : Votre téléphone est-il confirmé ?
• Liste blanche : Ajoutez info@etontines-cemac.ga à vos contacts

Pour réactiver :

1. Paramètres → Notifications
2. Cochez "Email" et/ou "SMS"
3. Sauvegardez
4. Testez avec "Envoyer une notification test"

Solutions rapides :

• Vérifiez votre connexion : Testez sur fast.com
• Fermez les onglets inutiles
• Videz le cache du navigateur
• Redémarrez le navigateur
• Essayez une navigation privée
• Désactivez les extensions de navigateur

Si le problème persiste pour tous les utilisateurs, consultez notre page Facebook pour les annonces de maintenance.

Hiérarchie des responsabilités :

1. L'administrateur de la tontine gère les conflits internes
2. Les membres peuvent voter pour trancher un différend
3. E-Tontines CEMAC arbitre en cas d'impossibilité d'accord
4. BEAC/COBAC pour litiges financiers graves
5. Justice en dernier recours

Rôle de la plateforme :

• Médiation neutre et impartiale
• Accès à l'historique complet des transactions
• Respect des règles établies au départ

Oui, conformément à :

• Loi gabonaise sur la protection des données
• Réglementations CEMAC
• Directives BEAC/COBAC
• Principes du RGPD (bonnes pratiques)

Vos droits :

• Accès : Consultez vos données
• Rectification : Corrigez les erreurs
• Suppression : "Droit à l'oubli"
• Portabilité : Récupérez vos données
• Opposition : Refusez certains traitements

Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Oui ! C'est même l'un des grands avantages.

Conditions :

• Avoir un compte Mobile Money actif dans un pays CEMAC
• Pouvoir recharger ce compte depuis l'étranger
• Avoir une connexion Internet

Idéal pour :

• Étudiants à l'étranger
• Travailleurs expatriés
• Participation aux tontines familiales depuis n'importe où

Protections en place :

• Fonds séparés : Votre argent n'est pas mélangé avec celui de MicroLink
• Comptes séquestres : Gérés par des banques tierces
• Régulation BEAC : Supervision bancaire continue
• Garantie de remboursement : Intégrale sous 30 jours

Lancement prévu : Q1 2026

Plateformes :

• Android : Version 6.0 (Marshmallow) et supérieur
• iOS : Version 12.0 et supérieur

Pour être informé du lancement :

• Inscrivez-vous à notre newsletter
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• Activez les notifications sur le site

Toutes les fonctions du site web + :

• Notifications push : Alertes instantanées
• Mode hors ligne : Consultation sans Internet
• Biométrie : Connexion par empreinte/Face ID
• Scanner QR : Rejoindre une tontine rapidement
• Paiements natifs : Intégration Mobile Money optimisée
• Géolocalisation : Tontines près de vous

Oui, 100% gratuites !

• Téléchargement gratuit
• Installation gratuite
• Toutes les fonctionnalités incluses
• Mises à jour gratuites

Seuls les frais de transaction Mobile Money s'appliquent (comme sur la version web).

Oui, absolument !

Vos identifiants web fonctionneront sur les applications mobiles.

Synchronisation automatique :

• Même compte sur tous vos appareils
• Données en temps réel
• Passez du web au mobile sans souci